الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال
يحرص متجر هريرا للعطور على رضا العملاء ووضوح إجراءات الاستبدال والاسترجاع. يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية:
1. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مجرب.
- بحالته الأصلية.
- داخل العبوة والتغليف الأصلي.
- لم تتم إزالة السيلوفان أو ختم الحماية عنه.
- مرفقًا بجميع الملحقات إن وجدت.
- مع رقم الطلب أو إثبات الشراء.
2. العطور ومنتجات الاستخدام الشخصي
نظرًا لطبيعة العطور والمنتجات المرتبطة بالاستخدام والصحة والنظافة الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه أو تجربة محتواه أو إزالة ختم الحماية أو السيلوفان عنه.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
3. تكلفة الإرجاع والاستبدال
تكلفة شحن الإرجاع: 0 ريال سعودي على العميل.
تكلفة شحن الاستبدال: 0 ريال سعودي على العميل.
لا يتحمل العميل رسوم شحن إضافية مقابل طلب الاسترجاع أو الاستبدال المقبول وفق هذه السياسة.
وفي حال وصول منتج تالف أو خاطئ أو وجود خطأ في تجهيز الطلب، يتحمل متجر هريرا للعطور كامل تكاليف معالجة الحالة.
4. رسوم إعادة التخزين
رسوم إعادة التخزين (Restocking Fee): 0 ريال سعودي.
لا يفرض متجر هريرا للعطور أي رسوم لإعادة تخزين المنتج عند قبول طلب الاسترجاع وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل إليك المنتج:
- تالفًا.
- به عيب.
- مختلفًا عن المنتج المطلوب.
- متضررًا أثناء الشحن.
يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج أو إعادة قيمته للعميل دون تحميله تكاليف إضافية.
6. الحالات غير المقبولة
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام أو تجربة المنتج.
- فتح العبوة أو إزالة ختم الحماية أو السيلوفان.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
- فقدان العبوة الأصلية أو أحد ملحقات المنتج.
- تجاوز مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، ما لم يكن للعميل حق آخر تقرره الأنظمة المعمول بها.
7. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يتم اعتماد استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
لا يتم خصم أي رسوم إعادة تخزين أو رسوم معالجة من المبلغ المسترد.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بعد تنفيذ الاسترداد، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
8. طريقة تقديم الطلب
قبل إعادة أي منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج عند وجود تلف أو خطأ.
سيتم تزويد العميل بتعليمات إرجاع المنتج بعد مراجعة الطلب.
9. التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسار:
الجوال / واتساب: +966579667159
البريد الإلكتروني: [email protected]
متجر هريرا للعطور